Umtausch und Rückgabe

RÜCKGABERECHT

Allgemein:

Ab dem Zeitpunkt der ersten E-Mail, die Sie bezüglich Ihrer Rücksendung an unseren Kundenservice senden, wird diese bearbeitet. Aufgrund von hohem Arbeitsaufkommen kann eine sofortige Reaktion nicht immer möglich sein. Es ist nicht erforderlich, mehrere E-Mails zu senden: Die Bearbeitung erfolgt so schnell wie möglich.

Falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer erhaltenen Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter Kontaktseite NordArtic ist bestrebt sicherzustellen, dass unsere Kunden zu 100 % zufrieden sind mit dem Produkt, das sie bei unseren Lieferanten kaufen. Sollten Sie Probleme mit dem Versand oder dem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte, und unser Team wird Ihnen umgehend weiterhelfen.

Es kann vorkommen, dass Sie eine Bestellung zurückgeben möchten. Vielleicht gefällt Ihnen das Produkt nicht, oder es gibt einen anderen Grund, warum Ihnen die Bestellung nicht gefällt. Aus welchem Grund auch immer, Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um Ihr Produkt zurückzusenden. Anschließend wird Ihnen der volle Bestellbetrag inklusive Versandkosten gutgeschrieben. Lediglich die Kosten für die Rücksendung von zu Hause zum Online-Shop gehen zu Ihren Lasten. Die genauen Preise finden Sie auf der Website Ihres Spediteurs. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit sämtlich mitgeliefertem Zubehör und – sofern vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesandt. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@nordartic.com Wir erstatten Ihnen dann innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung Ihrer Rücksendung den fälligen Bestellbetrag, sofern das Produkt bereits in gutem Zustand zurückgesandt wurde.

Wenn das Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als zum Testen des Produkts erforderlich ist, können wir diese Wertminderung des Produkts an Sie weitergeben. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei der Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist.

 

Für versiegelte Produkte:

Wenn das Siegel gebrochen ist, sind diese Produkte vom Umtausch ausgeschlossen.

 

Ausschluss vom Umtausch:

  • Produkte, die vom Unternehmer nach den Vorgaben des Verbrauchers erstellt wurden (Individualisierung).
  • Produkte, die eindeutig persönlicher Natur sind.
  • Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können.

 

Beschädigte Produkte bei der Ankunft:

Wie ärgerlich! Leider kann Ihr Produkt beim Transport beschädigt werden. Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts. Danach läuft leider die Rückgabefrist ab. Für die schnellste Lösung senden Sie uns eine E-Mail mit einem Foto des beschädigten Teils, das auf einer ebenen Fläche liegt und auf dem das Etikett und der Defekt deutlich zu erkennen sind. Wir werden diese Informationen verwenden, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und Fehler in der Zukunft zu vermeiden.

Bei Mängeln liefern wir beim ersten Mal immer ein neues Paket oder eine Rückerstattung. Kommt es beim zweiten Mal defekt an? Wir erstatten Ihnen dann den vollen Kaufbetrag zurück. Bei Fragen zu beschädigten Produkten bei der Ankunft kontaktieren Sie uns bitte.

 

Herstellungsfehler oder Mängel nach Gebrauch:

Wie ärgerlich! Leider kann es vorkommen, dass schon seit einiger Zeit ein Produktionsfehler vorliegt. Es muss sich wirklich um einen Defekt handeln. Mit anderen Worten: Das Teil ist kaputt und entspricht gerade noch der vom Hersteller vorgeschriebenen Norm. Von Produktionsfehlern oder Mängeln sind Verschleißteile ausgeschlossen.

Bei Fragen zu Produktionsfehlern oder Mängeln nach der Nutzung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

 

Lieferung falscher Produkte:

Wir tun unser Bestes, um alle Bestellungen korrekt zu bearbeiten. Leider kann es manchmal vorkommen, dass Bestellungen durchgehen und wir Ihnen das falsche Produkt liefern. Selbstverständlich lösen wir das Problem und senden Ihnen kostenlos die richtige Bestellung zu. Bei Fragen zur Lieferung falscher Produkte wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

 

Häufig gestellte Fragen zu unseren Rückgabebedingungen:

Falls es noch nicht klar ist, haben wir hier einige häufig gestellte Fragen über unsere Rückgabebedingungen aufgeführt:

  • Wie lange ist die Rückgabefrist? Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.
  • Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme? Eine volle Rückerstattung erfolgt auf die Original-Zahlungsmethode, nachdem wir die Produkte erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass die Produkte gerade geöffnet wurden. Alle Kunden müssen uns nach der Rücksendung des Pakets kontaktieren und uns Track & Trace-Daten mitteilen, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können. Bitte beachten Sie: Die meisten Finanzinstitute benötigen durchschnittlich 5 Werktage für den Bearbeitungsprozess der Rückerstattung.
  • Muss ich für den Rückversand bezahlen? Ja, alle Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung selbst. Wir empfehlen Ihnen dann, Rücksendungen mit Track & Trace zu versenden, da wir für verlorene Rücksendungen keine Haftung übernehmen können.
  • Kann ich mein Produkt zurückgeben, ohne Sie zu kontaktieren? Nein, Sie müssen uns kontaktieren, bevor Sie eine Rücksendung einreichen, da die Rücksendeadresse möglicherweise von der Adresse abweicht, von der Ihre Bestellung ursprünglich stammt.
  • Wie kann ich Sie kontaktieren? Sie können uns per E-Mail unter kontaktieren: support@nordartic.com oder über unsere Kontaktseite. Das NordArtic-Team arbeitet von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Wir garantieren immer eine Antwort innerhalb von 3 Werktagen und helfen Ihnen gerne weiter!
  • Meine Bestellung ist beschädigt, was soll ich tun? Um die schnellste Lösung zu finden, fügen Sie bitte ein Foto hinzu, das die schlechte Qualität oder den beschädigten Teil des Artikels zeigt. Die optimalsten Fotos sind auf einer ebenen Fläche, auf der das Etikett und der Defekt deutlich zu erkennen sind. Wir werden diese Informationen verwenden, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und Fehler in der Zukunft zu vermeiden. Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen.
  • Produkt umtauschen? Möchten Sie Ihr Produkt umtauschen? Das ist überhaupt kein Problem. Hierzu können Sie uns kontaktieren: support@nordartic.com. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts tragen Sie jedoch selbst.
  • Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben! Sie haben versehentlich die falsche Lieferadresse angegeben? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir werden dann versuchen, die Bestellung für Sie zu ändern: support@nordartic.com

     

    Zusammengefasst Allgemeines Rückgaberecht:

    • Rückgabefrist: Kunden können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
    • Rücksendezeitraum: Nach Stornierung 14 Tage Zeit für die Rücksendung.
    • Rückerstattung: Vollständige Erstattung inklusive Versandkosten; Kunden tragen Rücksendekosten.
    • Produktzustand: Artikel sollten im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

     

    Spezielle Bedingungen:

    • Beschädigte oder falsche Produkte: Kontakt innerhalb von 14 Tagen mit Foto des Defekts.
    • Ausschluss vom Umtausch: Versiegelte Produkte, maßgeschneiderte oder persönliche Artikel.
    • Produktionsfehler: Ausschluss von Verschleißteilen wie Akkus, Bremsen usw.

     

    Prozess und Kontakt:

    • Kontaktierung vor Rücksendung: Rücksendeadresse kann abweichen, daher ist vorherige Kontaktaufnahme notwendig.
    • Kontaktinformationen: E-Mail: support@nordartic.com
    • Falsche Lieferadresse: Sofortige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

     

    KONTAKTDETAILS:

    Name der Firma: 
    Nummer der Handelskammer: 
    E-Mail-Adresse: support@nordartic.com
    Telefonnummer: 
    Physische Adresse: 

    Irgendwelche Fragen? Schauen Sie sich unsere an Häufig gestellte Fragen Oder kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite